今回はビジネスの成長と持続性という観点において非常に重要な「顧客獲得」に関する話題である。ここでは、アクイジションの基本について説明する。

アクイジションとは何か？

アクイジションとは、様々なマーケティング戦術によって新しい顧客やクライアントを獲得するプロセスのことを指す。簡単に言えば、自社の製品やサービスを購入してくれる顧客やクライアントを増やすことである。これは、広告、SEO、既存顧客からの紹介、ソーシャルメディアキャンペーンなどを通じて行うことができる。

なぜ獲得が重要なのか？

新規顧客の獲得なくしてビジネスは長期的に存続できないからである。多くのビジネスでは現在の顧客基盤だけでは安定した成長を維持できなくなる可能性が高く、新規顧客の獲得に努めなければならない。そのため、CEOやCMOは顧客獲得の重要性を理解することが非常に重要であり、それなくしてビジネスは生き残れない。

顧客獲得活動を改善するには？

最も成功している企業には、効果的な顧客獲得戦略を持っているという共通点がある。顧客獲得活動を改善するためには、販売サイクル全体を通じて効果的なカスタマー・エクスペリエンスを実現することに注力する必要がある。潜在顧客との最初の接触からアフターサービスに至るまでの自社ブランドとのやりとりの一つひとつに価値を感じさせることが、ロイヤルカスタマーになってもらうために必要なのである。さらに、データ分析にも注力する必要がある。ターゲットとする顧客が誰なのか、その顧客にメッセージを届けるにはどうすればよいのかをよりよく理解することができるからである。効果的な方法の一つとして、ソーシャルメディア・チャンネルを活用することは、ブランドの認知度を高め、ウェブサイトにトラフィックを誘導する効果的な方法となり得る。

まとめ

顧客獲得は、あらゆるビジネスの成功・長期的な繁栄に不可欠なものである。販売サイクル全体を通じて価値ある顧客体験を作り出すことの重要性を理解し、データ分析を活用してよりターゲットを絞ったキャンペーンを行うなど顧客獲得に向けた戦略の改善に取り組む必要がある。